8月22日，有市民向本報(bào)反映稱在合肥盒馬鮮生壩上街吾悅廣場(chǎng)店買到“雙日期”月餅，門店不愿意配合處理。8月23日，本報(bào)介入后，合肥市瑤海區(qū)明光路市監(jiān)所很快展開(kāi)調(diào)查，門店與市民當(dāng)天中午便達(dá)成和解。

消費(fèi)者：生產(chǎn)日期被涂改月餅出現(xiàn)“雙日期”

8月18日，市民陳先生在合肥盒馬鮮生壩上街吾悅廣場(chǎng)店購(gòu)買了一款單價(jià)為238元的月餅禮盒。陳先生介紹，“當(dāng)時(shí)一共花了4761元購(gòu)買了20盒月餅，打算中秋節(jié)用來(lái)送禮。之后，發(fā)現(xiàn)這些月餅的生產(chǎn)日期有些問(wèn)題?！?/p>

陳先生自稱，在檢查月餅時(shí)發(fā)現(xiàn)，月餅包裝盒的側(cè)面印有生產(chǎn)日期，但噴涂生產(chǎn)日期的位置有著涂抹的痕跡，“仔細(xì)把20盒月餅全部檢查后發(fā)現(xiàn)，大部分都有著涂抹的痕跡。其中兩盒沒(méi)涂抹干凈，露出了原本的生產(chǎn)日期，同一盒月餅上出現(xiàn)了2023年9月10日和2024年7月13日兩個(gè)生產(chǎn)日期?！?/p>

發(fā)現(xiàn)月餅有兩個(gè)生產(chǎn)日期后，陳先生立即聯(lián)系了盒馬鮮生壩上街吾悅店，“當(dāng)時(shí)這家門店的處理態(tài)度也比較消極，只愿意給我1000元的補(bǔ)償?！标愊壬Q，門店還讓自己去與供應(yīng)商聯(lián)系處理。陳先生很無(wú)奈，聯(lián)系了位于廣東的月餅供應(yīng)商，“供應(yīng)商態(tài)度非常惡劣，不愿意解決問(wèn)題?！?/p>

處理：監(jiān)管部門接到投訴立即到店展開(kāi)核查

8月23日上午，記者聯(lián)系了合肥市瑤海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，反映陳先生購(gòu)買到的“雙日期”月餅問(wèn)題。工作人員記下記者電話后，表示會(huì)及時(shí)處理所反映的問(wèn)題。

對(duì)于盒馬鮮生讓陳先生自己去聯(lián)系供應(yīng)商解決的情況，明光路市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員認(rèn)為這并不合理。接到線索后，該所立即到盒馬鮮生壩上街吾悅店開(kāi)展了調(diào)查，“當(dāng)天上午，我們就到門店里開(kāi)展了檢查，在門店仍在售賣的月餅中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)兩個(gè)生產(chǎn)日期的情況?！?/p>

對(duì)于包裝上出現(xiàn)兩個(gè)生產(chǎn)日期的情況，市監(jiān)所工作人員透露，“商家反饋稱，月餅生產(chǎn)企業(yè)使用了去年的包裝箱。由于月餅都是新生產(chǎn)的，所以就更改了包裝上的生產(chǎn)日期?！?/p>

在線下門店中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)所投訴的問(wèn)題情況，明光路市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員提議，讓陳先生23日下午攜帶問(wèn)題包裝的月餅到市監(jiān)所進(jìn)行核驗(yàn)，并安排盒馬鮮生壩上街吾悅店相關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)面進(jìn)行調(diào)解。

進(jìn)展：商家全額退款并賠償4000元

8月23日中午，盒馬鮮生壩上街吾悅店再次聯(lián)系了陳先生，向陳先生進(jìn)行了道歉，并表示愿意進(jìn)行和解。隨后，盒馬鮮生壩上街吾悅店和陳先生簽訂調(diào)解協(xié)議，決定對(duì)陳先生購(gòu)買的問(wèn)題月餅全額退款，并額外支付4000元的賠償。

陳先生對(duì)于這樣的處理結(jié)果感到很滿意，“感謝合肥日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)為消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益作出的努力，謝謝你們提供的幫助和發(fā)聲。”陳先生也希望借此提醒其他消費(fèi)者，在購(gòu)買東西的時(shí)候，尤其是食品的時(shí)候，一定要看清楚生產(chǎn)日期，并保留好相關(guān)票據(jù)，以便遇到問(wèn)題可以通過(guò)合法手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。

合肥通客戶端- 合報(bào)全媒體記者 朱汗翔