“以前碰到復(fù)雜業(yè)務(wù)，我們得反復(fù)撥打咨詢電話，現(xiàn)在稅務(wù)局直接把‘解題方案’送到了手上！”在蕪湖市鳩江區(qū)稅務(wù)局組織的“稅費(fèi)政策直通會(huì)”上，安徽航賦財(cái)務(wù)咨詢有限公司負(fù)責(zé)人陳海鳳感慨道。

作為連接稅務(wù)部門(mén)與納稅人的重要橋梁，涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在優(yōu)化納稅服務(wù)、提升征管效能中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。目前，鳩江區(qū)稅務(wù)局轄區(qū)內(nèi)共有69家涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，年服務(wù)企業(yè)超千戶。然而，隨著稅費(fèi)政策迭代加速、新興產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)，業(yè)務(wù)場(chǎng)景日益增加，部分機(jī)構(gòu)從業(yè)人員在政策理解、系統(tǒng)操作上存在盲區(qū)，因政策解讀偏差或操作失誤導(dǎo)致所服務(wù)企業(yè)申報(bào)錯(cuò)誤的情況時(shí)有發(fā)生，成為影響服務(wù)質(zhì)效的痛點(diǎn)。

為有效破解這一難題，提升涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)能力和合規(guī)水平，今年3月，該局整合征管、納服、稅政等部門(mén)業(yè)務(wù)骨干，組建“鳩e辦?稅速遞”專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)“問(wèn)卷填寫(xiě)+座談交流+實(shí)地走訪”等方式，開(kāi)展“機(jī)構(gòu)辦稅難題”主題調(diào)研。至4月底，團(tuán)隊(duì)走訪覆蓋轄區(qū)內(nèi)全部機(jī)構(gòu)，回收有效問(wèn)卷78份，詳細(xì)記錄各機(jī)構(gòu)在政策適用、申報(bào)流程、系統(tǒng)操作等方面遇到的136條具體問(wèn)題，并梳理出高頻問(wèn)題清單。

在掌握一手問(wèn)題的基礎(chǔ)上，該局進(jìn)一步拓展數(shù)據(jù)維度，通過(guò)對(duì)接工商部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)，歸集涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)信息、服務(wù)企業(yè)類型等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)300余條，同時(shí)深度整合該局4個(gè)微信服務(wù)群、稅企直聯(lián)平臺(tái)、電子稅務(wù)局近一年6000余條咨詢記錄。“通過(guò)分析我們發(fā)現(xiàn)，涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)當(dāng)前的辦稅痛點(diǎn)高度集中在特定行業(yè)稅收優(yōu)惠政策適用、企業(yè)所得稅匯算清繳數(shù)據(jù)計(jì)算等幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，亟需系統(tǒng)性疏通業(yè)務(wù)辦理的‘堵點(diǎn)’。”專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員介紹道。

基于詳實(shí)的數(shù)據(jù)分析，該局定制了涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)辦稅“需求清單”，并進(jìn)一步圍繞“政策適用偏差”“申報(bào)流程卡點(diǎn)”“系統(tǒng)操作誤區(qū)”等6類關(guān)鍵輔導(dǎo)指標(biāo)，制作了《涉稅專業(yè)服務(wù)合規(guī)操作指引》，為每家機(jī)構(gòu)量身定制服務(wù)方案。

針對(duì)距離較近、咨詢量較大的機(jī)構(gòu)，“鳩e辦?稅速遞”團(tuán)隊(duì)于5月舉辦了兩期“稅費(fèi)政策直通會(huì)”。在發(fā)放《涉稅專業(yè)服務(wù)合規(guī)操作指引》的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員以《涉稅專業(yè)服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》為基礎(chǔ)，緊密結(jié)合“需求清單”中的高頻問(wèn)題，采用“政策解讀+案例剖析+現(xiàn)場(chǎng)答疑”的方式，為機(jī)構(gòu)代表解疑釋惑?！耙郧皩?duì)生活性服務(wù)業(yè)加計(jì)抵減政策一頭霧水，這次專家現(xiàn)場(chǎng)對(duì)照我們的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行申報(bào)演示，從政策適用條件到系統(tǒng)操作步驟全流程拆解，讓我一下就掌握了關(guān)鍵點(diǎn)！”蕪湖律己財(cái)稅咨詢有限公司的會(huì)計(jì)劉珊珊分享道。

對(duì)于地處偏遠(yuǎn)或難以集中參與活動(dòng)的機(jī)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)則攜帶《涉稅專業(yè)服務(wù)合規(guī)操作指引》主動(dòng)開(kāi)展上門(mén)輔導(dǎo)，面對(duì)面“把脈問(wèn)診”，針對(duì)其在日常代理業(yè)務(wù)中遇到的個(gè)性化疑難雜癥，提供精準(zhǔn)解決方案?！白钭屓梭@喜的是收到這份操作指引，”蕪湖星源財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人感嘆道，“政策依據(jù)、典型案例解析、系統(tǒng)操作流程三大核心內(nèi)容一應(yīng)俱全。尤其是系統(tǒng)操作部分，不僅涵蓋了數(shù)電發(fā)票開(kāi)具、增值稅申報(bào)等高頻業(yè)務(wù)，還詳細(xì)講解了股權(quán)轉(zhuǎn)讓的稅務(wù)處理等復(fù)雜場(chǎng)景的操作要點(diǎn)，圖文并茂。有了這份‘寶典’，之后代理各類業(yè)務(wù)再也不怕遇到‘攔路虎’了”。

截至目前，鳩江區(qū)稅務(wù)局已實(shí)現(xiàn)69家涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)“精準(zhǔn)助力服務(wù)”全覆蓋，累計(jì)開(kāi)展“稅費(fèi)政策直通會(huì)”活動(dòng)3場(chǎng)，解決機(jī)構(gòu)涉稅問(wèn)題147個(gè)，機(jī)構(gòu)辦稅平均耗時(shí)由2.5小時(shí)縮短至1.5小時(shí)。此外，該局持續(xù)通過(guò)微信服務(wù)群、稅企直連平臺(tái)等渠道動(dòng)態(tài)收集機(jī)構(gòu)的新訴求、新問(wèn)題。根據(jù)反饋和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，《涉稅專業(yè)服務(wù)合規(guī)操作指引》已迭代更新至第3版，新增了“留抵退稅新政銜接”“跨境服務(wù)免稅備案詳解”等4個(gè)專題模塊，推動(dòng)涉稅服務(wù)從“被動(dòng)答疑”向“主動(dòng)防控”轉(zhuǎn)變。

“下一步，我們將不斷拓展‘稅費(fèi)政策直通會(huì)’的覆蓋內(nèi)容和深度，探索建立涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)常態(tài)化培訓(xùn)輔導(dǎo)機(jī)制。同時(shí)，依托大數(shù)據(jù)分析，動(dòng)態(tài)跟蹤機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)《操作指引》版本持續(xù)迭代升級(jí)，切實(shí)提升涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的政策把握能力和業(yè)務(wù)操作水平，共同營(yíng)造更優(yōu)的稅收營(yíng)商環(huán)境?！兵F江區(qū)稅務(wù)局負(fù)責(zé)人表示。（崔晨 記者 史睿雯）